Politique de Livraisons et Retours

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Retours & Échanges

Chez Hayveen, nous mettons tout en œuvre pour que nos descriptions de produits soient les plus précises et détaillées possible. Ainsi, vous savez exactement ce que vous commandez et évitez toute mauvaise surprise à la réception.

Annulation de commande

Nous sommes fiers de pouvoir traiter rapidement les commandes passées sur notre site. La plupart sont préparées dans un délai de 12 heures.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite par e-mail à contact@hayveen.com.

  • Si votre commande est encore en cours de traitement (moins de 12h), nous ferons le maximum pour l’annuler.

  • Une fois la commande traitée et/ou expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler.

Erreurs d’adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement.

  • Une modification est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.

  • Nous ne pouvons être tenus responsables des adresses incomplètes, incorrectes, inaccessibles ou des colis refusés.

Dans certains cas, les colis peuvent être retournés à l’expéditeur. Si cela arrive, deux options vous seront proposées :

  1. Un remboursement, déduit des frais de port.

  2. Une réexpédition, à vos frais.

⚠️ Aucun remboursement ni réexpédition ne pourra être effectué tant que le colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

Politique de retour

Nous acceptons les retours* pour toute raison : insatisfaction ou simple changement d’avis.

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour effectuer un retour.

  • Pour cela, remplissez le formulaire de retour, signez-le et renvoyez-le avec votre colis à l’adresse que nous vous communiquerons après contact avec notre service support.

*Certaines conditions particulières peuvent s’appliquer (produits spécifiques, état des articles, etc.).