📦 Politique de Livraison & Retours – Hayveen

📦 Politique de Livraison & Retours – Hayveen

Chez Hayveen, nous mettons tout en œuvre pour fournir des descriptions de produits précises et détaillées afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez et évitiez toute mauvaise surprise à la réception.

✖️ Annulation de Commande

Nous traitons la majorité des commandes dans un délai de 12 heures.

Si vous souhaitez annuler votre commande :
➡️ contactez-nous au plus vite à contact@hayveen.com.

• Si votre commande est encore en préparation (moins de 12h) : nous ferons le maximum pour procéder à l'annulation.

• Si votre commande est déjà traitée et/ou expédiée : il ne sera malheureusement plus possible de l'annuler.

🏠 Erreurs d’Adresse

Il vous incombe de vérifier l’exactitude des informations de livraison au moment de la commande.

Si vous détectez une erreur : contactez-nous immédiatement.
Une modification est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.

Hayveen ne peut être tenu responsable des :

• adresses incorrectes, incomplètes ou inaccessibles,

• colis refusés,

• colis non réclamés.

Dans certains cas, le colis peut être retourné à l’expéditeur. Si cela se produit, deux options vous seront proposées :

1. Un remboursement, déduit des frais de port.

2. Une réexpédition, à vos frais.

⚠️ Aucun remboursement ni réexpédition ne sera effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné par l’expéditeur.

↩️ Politique de Retour & Droit de Rétractation (Loi Française)

Conformément au Code de la Consommation, pour tout achat effectué à distance, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours.

🕒 Délai légal

Vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

📩 Procédure

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre support afin d’obtenir l’adresse de retour : contact@hayveen.com

2. Remplissez et signez le formulaire de retour.

3. Renvoyez ensuite le colis dans un délai maximal de 14 jours après votre notification.

📦 Conditions d’acceptation du retour

Afin d’être conforme à la loi et pour des raisons d’hygiène et de revente, le produit renvoyé doit être :

• dans son emballage d’origine,

• jamais utilisé,

• en parfait état (comme neuf),

• accompagné de tous les accessoires, notices et cadeaux éventuels.

Tout produit renvoyé incomplet, endommagé, utilisé ou sans emballage d’origine ne pourra pas être remboursé.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).

Nous recommandons fortement l’envoi avec numéro de suivi, afin d’éviter toute perte.

💶 Remboursement

Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum.
Le remboursement comprend :

• le prix du produit,

• les frais de livraison initiaux au tarif standard (les options premium ne sont pas remboursées).

Les frais de retour, eux, ne sont pas remboursés.

⚠️ Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• les articles ouverts pour des raisons d’hygiène ou de sécurité,

• les biens personnalisés ou fabriqués sur mesure,

• les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés une fois ouverts.