Politique de livraison, d’annulation et de retour – Hayveen

Chez Hayveen, nous mettons tout en œuvre pour fournir des descriptions de produits précises et détaillées afin que vous disposiez de toutes les informations nécessaires avant de passer commande.

Annulation de commande

Nous traitons la majorité des commandes dans un délai de 12 heures.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à l’adresse suivante : contact@hayveen.com.

• Si votre commande est encore en préparation et n’a pas encore été traitée, nous ferons notre maximum pour procéder à son annulation.
• Si votre commande a déjà été traitée et/ou expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler.

Erreur dans l’adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison renseignées au moment de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à contact@hayveen.com.

Une modification de l’adresse est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.

Hayveen ne peut être tenu responsable des conséquences résultant notamment :

• d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible ;
• d’un colis refusé ;
• d’un colis non réclamé.

Dans certains cas, le colis peut être retourné à l’expéditeur. Lorsque le colis a effectivement été retourné et réceptionné par l’expéditeur, deux solutions pourront être proposées :

1. un remboursement, sous déduction des frais de livraison applicables ;
2. une réexpédition de la commande, les nouveaux frais d’expédition restant à la charge du client.

Aucun remboursement ni aucune réexpédition ne pourra être effectué avant la réception effective du colis retourné par l’expéditeur.

Droit de rétractation et politique de retour

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Procédure de retour

Pour demander un retour :

1. contactez notre service client à contact@hayveen.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour ;
2. remplissez et signez le formulaire de retour, lorsqu’il vous est demandé ;
3. renvoyez le produit dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur traitement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Ils doivent notamment être retournés avec leurs accessoires, notices et autres éléments éventuellement fournis avec la commande.

Le consommateur peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Les produits faisant l’objet d’une exception légale au droit de rétractation sont soumis aux dispositions précisées dans la section « Exceptions au droit de rétractation » ci-dessous.

Frais de retour

Sauf erreur imputable à Hayveen ou disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’effectuer le retour au moyen d’un envoi permettant le suivi du colis.

Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement comprend les sommes versées lors de la commande, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé, dans les conditions prévues par la réglementation.

Lorsqu’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard a été choisi par le client, le supplément correspondant à ce mode de livraison n’est pas remboursé.

Les frais directs engagés par le client pour retourner le produit restent à sa charge, sauf disposition contraire.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément notamment à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans certains cas prévus par la loi.

Cela concerne notamment :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• plus généralement, les produits bénéficiant d’une exception légale au droit de rétractation.

Pour toute question concernant l’éligibilité d’un produit à un retour, vous pouvez contacter notre service client à contact@hayveen.com.

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Service client : contact@hayveen.com