Politique de Confidentialité
Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Hayveen collecte, utilise, conserve et partage vos données personnelles lorsque vous consultez notre site, utilisez nos services ou effectuez un achat sur notre boutique en ligne.
1. Données personnelles collectées
Lorsque vous utilisez notre site ou effectuez un achat, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles, notamment :
- vos nom et prénom ;
- votre adresse postale et votre adresse de livraison ;
- votre adresse e-mail ;
- votre numéro de téléphone ;
- les informations relatives à vos commandes ;
- les informations nécessaires au traitement des paiements ;
- votre adresse IP ;
- les informations relatives à votre navigateur, votre appareil et votre système d’exploitation ;
- les informations relatives à votre navigation et à votre utilisation du site.
Certaines de ces informations nous sont communiquées directement par vous, tandis que d’autres peuvent être collectées automatiquement lorsque vous utilisez notre site.
2. Utilisation de vos données personnelles
Nous pouvons utiliser vos données personnelles notamment afin de :
- traiter et exécuter vos commandes ;
- gérer les paiements et les transactions ;
- organiser la livraison de vos commandes ;
- assurer le suivi des commandes ;
- traiter les retours, remboursements et demandes de service après-vente ;
- communiquer avec vous au sujet de votre commande ;
- assurer la sécurité de notre boutique et prévenir la fraude ;
- respecter nos obligations légales et réglementaires ;
- améliorer notre site, nos produits et nos services ;
- réaliser des analyses statistiques ;
- vous adresser des communications commerciales lorsque la réglementation applicable nous y autorise.
3. Communications commerciales par e-mail et SMS
Lorsque vous avez donné votre consentement ou lorsque la réglementation applicable nous y autorise, nous pouvons vous adresser des communications concernant nos produits, nos offres et notre boutique.
Vous pouvez vous désinscrire des communications commerciales à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en suivant les instructions indiquées dans nos SMS.
Vous pouvez également nous contacter à :
Les communications strictement nécessaires au traitement ou au suivi d’une commande ne sont pas considérées comme des communications publicitaires.
4. Bases légales du traitement
Lorsque le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est applicable, nous traitons vos données personnelles sur différentes bases juridiques selon la finalité concernée.
Le traitement peut notamment être nécessaire :
- à l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles ;
- au respect d’une obligation légale ;
- à la poursuite de nos intérêts légitimes, lorsque ceux-ci ne portent pas atteinte à vos droits et libertés ;
- sur la base de votre consentement lorsque celui-ci est requis.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant son retrait.
5. Hébergement et Shopify
Notre boutique en ligne utilise la plateforme e-commerce fournie par Shopify.
Dans le cadre du fonctionnement de notre boutique, certaines données personnelles peuvent être traitées par Shopify afin de fournir les services techniques nécessaires au fonctionnement du site, au traitement des commandes, à la sécurité et aux autres fonctionnalités de la plateforme.
Shopify applique ses propres mesures de sécurité et dispose de sa propre politique de confidentialité.
Les transactions par carte bancaire sont traitées par des prestataires de paiement utilisant des standards de sécurité applicables au secteur des paiements, notamment les exigences PCI DSS lorsqu’elles sont applicables.
6. Prestataires et destinataires des données
Afin d’exploiter notre boutique et d’exécuter nos services, nous pouvons transmettre certaines données personnelles à des prestataires agissant notamment dans les domaines suivants :
- hébergement et plateforme e-commerce ;
- traitement des paiements ;
- livraison et logistique ;
- service client ;
- marketing et publicité ;
- analyse d’audience ;
- prévention de la fraude ;
- services informatiques et techniques.
Ces prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à l’exécution de leurs prestations, sous réserve des conditions et obligations applicables à chacun d’eux.
Nous pouvons également être amenés à communiquer certaines informations lorsque la loi, une décision judiciaire ou une autorité compétente nous l’impose.
7. Transferts internationaux de données
Certains de nos prestataires peuvent être établis ou traiter des données dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque la réglementation applicable l’exige, ces transferts sont encadrés par des mécanismes destinés à assurer un niveau de protection approprié des données personnelles, conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre notamment :
- l’accès non autorisé ;
- la perte ;
- la destruction ;
- l’altération ;
- la divulgation non autorisée ;
- l’utilisation abusive.
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés et les communications avec notre site utilisent des mécanismes de chiffrement adaptés.
Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous mettons en œuvre des mesures proportionnées aux risques associés aux traitements réalisés.
9. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement et, selon vos choix, à des fins d’analyse, de personnalisation ou de publicité.
Ces technologies peuvent notamment permettre :
- le fonctionnement de votre panier ;
- la conservation de votre session ;
- la sécurisation du site ;
- la mesure de l’audience ;
- l’amélioration de l’expérience utilisateur ;
- la personnalisation des contenus ;
- la diffusion et la mesure de publicités.
Lorsque la réglementation l’exige, les cookies non strictement nécessaires sont utilisés après obtention de votre consentement.
Vous pouvez gérer vos préférences à l’aide de l’outil de gestion des cookies disponible sur notre site.
10. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pendant les durées supplémentaires éventuellement imposées par nos obligations légales, comptables, fiscales ou réglementaires.
La durée de conservation peut donc varier selon la nature des données et la finalité du traitement.
11. Vos droits
Lorsque la réglementation applicable le prévoit, vous pouvez disposer notamment des droits suivants concernant vos données personnelles :
- droit d’accès ;
- droit de rectification ;
- droit à l’effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la portabilité des données ;
- droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :
Nous pouvons être amenés à vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.
12. Protection des mineurs
Notre boutique n’est pas destinée à collecter volontairement des données personnelles auprès de personnes n’ayant pas l’âge requis pour utiliser nos services conformément à la réglementation applicable.
Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions la situation.
13. Modification de la Politique de confidentialité
Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment de l’évolution de nos pratiques, de nos services ou de nos obligations légales et réglementaires.
La version mise à jour sera publiée sur notre site.
En cas de restructuration, fusion, acquisition ou cession de l’activité, certaines données personnelles peuvent être transférées dans le respect de la réglementation applicable.
14. Responsable du traitement et contact
Le responsable du traitement des données personnelles collectées et traitées dans le cadre de l’utilisation du site Hayveen est :
LIVM GROUP OÜ est responsable du traitement des données personnelles effectué dans le cadre de l’exploitation de la boutique Hayveen, sous réserve des traitements réalisés par ses prestataires et partenaires conformément à leurs propres obligations légales.
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, l’utilisation de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Vous pouvez notamment nous contacter afin d’exercer, lorsque les conditions légales sont réunies, vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition ou de portabilité de vos données personnelles, ainsi que votre droit de retirer votre consentement lorsque le traitement concerné repose sur celui-ci.