🔁 Politique d’Échanges, Retours & Remboursements – Hayveen

Chez Hayveen, votre satisfaction est au cœur de nos priorités ❤️.
Pour que vous puissiez commander en toute sérénité, nous avons mis en place une politique simple, transparente et conforme aux lois françaises et européennes.

📅 1. Droit de Rétractation – 14 jours

Conformément au Code de la Consommation, pour tout achat effectué à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous contacter à contact@hayveen.com et de remplir le formulaire de retour qui vous sera fourni.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

📦 Conditions générales pour tout retour

Pour être accepté, le produit doit être :

• Dans son emballage d’origine

• Jamais utilisé, non ouvert si emballage hygiénique

• En parfait état, propre, non endommagé

• Complet (accessoires, notice, cadeau éventuel inclus)

Tout produit retourné incomplet, utilisé, détérioré ou sans son emballage d’origine ne pourra ni être échangé, ni remboursé.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux (garantie légale).

1. Échange d’article (taille / couleur)

Envie d’une autre taille ou couleur ?
Aucun souci !

Vous pouvez demander un échange pour une autre variation du même modèle.

⚠️ Pour changer de modèle ou commander un produit différent, il faudra demander un remboursement, puis repasser une nouvelle commande.

Les délais d’expédition du nouvel article peuvent varier de 2 à 7 semaines selon la destination.

2. Remboursements & Bons d’achat

Par défaut, nous proposons un avoir valable sur toute la boutique, car il permet un traitement plus rapide.

Si vous préférez un remboursement sur votre mode de paiement initial, c’est également possible : il suffit de le préciser dans le formulaire de retour.

🔹 Frais de traitement

Des frais de traitement de 15 % s’appliquent pour les remboursements (hors avoir).

Aucun frais ne s’applique si :

• le produit est défectueux,

• le produit ne correspond pas à la commande,

• l’erreur provient de nos services.

🔹 À savoir

• Seul le montant réellement payé (après réduction/promo) est remboursé.

• Les codes promo utilisés ne sont pas recrédités.

• Les bons d’achat ne sont pas réémis.

3. Remplacement d’un article erroné ou défectueux

Chez Hayveen, nous faisons tout pour éviter ce genre de situation, mais si cela arrive, nous prenons tout en charge 👍

Il vous suffit de nous écrire à contact@hayveen.com avec :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Une photo ou vidéo du produit concerné

🔧 Garantie légale de conformité (2 ans)

Comme imposé par la loi française :

• Vous bénéficiez automatiquement d’une garantie légale de conformité de 2 ans.

• En cas de défaut, vous avez droit à une réparation gratuite, un remplacement ou un remboursement.

• Tous les coûts (retour, réexpédition, pièces, main d’œuvre) sont à notre charge en cas de non-conformité.

⏳ Délais de remboursement

Nous traitons les remboursements sous 14 jours maximum après réception et vérification du produit.
Ensuite, il faut compter 3 à 5 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Si ce délai est dépassé :
👉 Contactez-nous immédiatement à contact@hayveen.com, nous vous aiderons sans attendre.

📮 Comment retourner un article ?

Rien de plus simple :

1. Contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour.

2. Remplissez le formulaire de retour.

3. Glissez-le dans votre colis avec l’article.

4. Envoyez votre colis à l’adresse fournie.

💡 Pour les articles de plus de 50 €, nous recommandons fortement un envoi avec suivi.

🚚 Frais de retour & livraison

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

• En cas de remboursement, vous recevez le montant exact payé, déduit des éventuels frais de traitement.

• En cas d’échange, l’expédition du nouvel article peut prendre 2 à 7 semaines selon les stocks et votre pays.

✨ En résumé

Chez Hayveen, notre objectif est de vous garantir une expérience simple, sécurisée et agréable à chaque commande.

Nous appliquons à la fois :
✔️ Les règles obligatoires du droit de rétractation
✔️ Les garanties légales de conformité
✔️ Une politique client claire, flexible et transparente

Vous avez une question ?
Notre équipe support est disponible pour vous accompagner à chaque étape ❤️