Politique d’Échanges, Retours & Remboursements – Hayveen

 

 

Chez Hayveen, nous souhaitons vous permettre de commander en toute sérénité. La présente politique précise les conditions applicables aux échanges, retours et remboursements.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :

contact@hayveen.com

Un formulaire de retour pourra vous être transmis afin de faciliter le traitement de votre demande.

À compter de la communication de votre décision de vous rétracter, vous disposez ensuite d’un délai maximal de 14 jours pour retourner le produit.

2. Conditions générales de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur traitement et accompagnés, dans la mesure du possible, de leur emballage d’origine ainsi que de l’ensemble des accessoires, notices et éléments fournis avec la commande.

Le consommateur peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Pour certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation peut être exclu lorsque le produit a été descellé après la livraison, conformément aux dispositions légales applicables.

Sauf erreur de notre part, produit non conforme ou disposition légale contraire, les frais directs de retour restent à la charge du client.

3. Échange d’un article

Sous réserve de disponibilité, vous pouvez demander l’échange d'un article contre une autre taille, couleur ou variation du même modèle.

Pour demander un échange, contactez notre service client à contact@hayveen.com.

Si vous souhaitez choisir un modèle ou un produit différent, nous vous invitons à effectuer un retour dans les conditions prévues par la présente politique puis à passer une nouvelle commande.

Les délais d’expédition du nouvel article peuvent varier selon sa disponibilité, la destination et le mode de livraison.

4. Remboursement ou avoir

Lorsque les conditions de retour sont remplies, vous pouvez, selon la situation, bénéficier d’un remboursement ou accepter un avoir utilisable sur notre boutique.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables et sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement.

Seul le montant effectivement payé est pris en compte. Lorsqu’une réduction ou une promotion a été appliquée à la commande, le remboursement est calculé sur la somme réellement acquittée.

Les codes promotionnels utilisés lors d’une commande ne donnent pas lieu à un remboursement en espèces.

5. Article incorrect, endommagé ou défectueux

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, qui est endommagé ou qui présente un défaut, contactez-nous à :

contact@hayveen.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous communiquer :

Ces éléments permettent à notre service client d’identifier plus rapidement la situation et la solution appropriée.

6. Garantie légale de conformité

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions et pendant la durée prévues par la réglementation applicable.

Lorsqu’un produit est couvert par cette garantie et présente un défaut de conformité, le consommateur bénéficie des recours prévus par la loi, notamment la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement lorsque les conditions légales sont réunies.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, ne peut être effectué dans les conditions prévues par la loi ou lorsque les autres conditions légales sont réunies, le consommateur peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur, conformément aux dispositions légales applicables.

7. Délais de remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, Hayveen procède au remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Hayveen peut, dans les conditions autorisées par la loi, différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une fois le remboursement émis, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend notamment de votre établissement bancaire et du moyen de paiement utilisé.

Si vous constatez une anomalie concernant votre remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@hayveen.com.

8. Comment retourner un article ?

Pour effectuer un retour :

  1. contactez notre service client à contact@hayveen.com afin de nous informer de votre demande et d’obtenir les instructions de retour ;
  2. complétez le formulaire de retour lorsqu’il vous est transmis ;
  3. préparez soigneusement le produit et les éléments qui l’accompagnent ;
  4. expédiez votre colis à l’adresse de retour qui vous aura été communiquée.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, particulièrement pour les produits de valeur, afin de disposer d’une preuve d’expédition et de pouvoir suivre l’acheminement du colis.

9. Frais de retour et de livraison

Dans le cadre d’un retour effectué au titre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque Hayveen accepte de les prendre en charge ou lorsque la réglementation prévoit le contraire.

En cas de produit non conforme ou d’erreur imputable à Hayveen, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

En cas de rétractation, les frais de livraison initialement payés sont remboursés dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard proposé. Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

10. Contact

Pour toute question concernant un échange, un retour, un remboursement ou la garantie d’un produit, vous pouvez contacter notre service client :

Hayveen
E-mail : contact@hayveen.com