Échanges / Remboursements / Remplacements

 

Échanges / Remboursements / Remplacements

Chez Hayveen, votre satisfaction est au cœur de nos priorités ❤️. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique simple et claire pour que vous puissiez commander en toute sérénité.

Si vous êtes dans le délai de 14 jours après réception de votre commande, vous disposez de 3 solutions au choix :

1. Échange d’article (taille/couleur)

Une erreur de taille ou une couleur qui ne vous convient pas ? Pas de souci !
Vous pouvez échanger votre article pour une taille ou une couleur différente du même modèle.

⚠️ Pour un produit totalement différent, il vous suffit de demander un remboursement puis de passer une nouvelle commande.

2. Remboursements & Bons d’achat

  • Par défaut, nous vous proposons un avoir utilisable sur notre boutique.

  • Vous préférez un remboursement sur votre mode de paiement initial ? C’est possible ! Il vous suffit de l’indiquer dans le formulaire de retour. (Des frais de traitement de 15% s’appliqueront).

  • Aucun frais ne sera appliqué si le retour concerne un article défectueux ou une erreur de notre part.

💡 Bon à savoir :

  • Seul le montant réellement payé (après promotions éventuelles) est remboursé.

  • Les codes promo et bons d’achat ne peuvent pas être réémis.

3. Remplacement d’un article erroné ou défectueux

Nous faisons tout pour éviter cela, mais si jamais ça arrive, soyez rassuré : nous prenons tout en charge ✅.
Il vous suffit de nous écrire à contact@hayveen.com en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Une courte description du problème

  • Une photo ou vidéo pour que nous puissions agir rapidement

Délais de remboursement

Nous traitons les remboursements rapidement, généralement en moins de 14 jours.

  • Après validation, il faut compter 3 à 5 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire.
    👉 Si ce délai est dépassé, contactez-nous sans attendre à contact@hayveen.com, nous vous aiderons immédiatement.

Comment retourner un article ?

Rien de plus simple 🐾 :

  1. Remplissez le formulaire de retour.

  2. Glissez-le dans votre colis avec l’article concerné.

  3. Envoyez-le à l’adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.

Frais de retour & Livraison

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • En cas de remboursement, vous recevrez le montant exact payé (moins les éventuels frais de remise en stock si applicable).

  • En cas d’échange, le nouvel article peut mettre 2 à 7 semaines à arriver selon votre pays.

💡 Astuce : pour les articles de plus de 50€, nous vous conseillons fortement d’utiliser un envoi avec suivi pour plus de sécurité.

✨ En résumé : commandez en toute confiance, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
Chez Hayveen, votre expérience doit toujours rimer avec simplicité et tranquillité d’esprit.