FAQ
FAQ – Questions fréquentes
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes passées sur Hayveen.
Pour toute autre question, notre service client reste disponible à l’adresse suivante :
Nous nous efforçons de répondre à chaque demande dans les meilleurs délais.
Livraison et commandes
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison habituellement constaté est de 10 à 22 jours ouvrés, selon la destination et les conditions d’acheminement.
En période de forte activité, le délai de préparation peut exceptionnellement atteindre 6 jours ouvrés.
Les délais indiqués constituent des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les délais des transporteurs, les contrôles douaniers ou les périodes de forte activité.
Lorsque cela est applicable, les colis sont pris en charge pour leur livraison finale par La Poste ou par un autre transporteur local partenaire.
Pourquoi ai-je reçu seulement une partie de ma commande ?
Nous travaillons avec différents partenaires logistiques, entrepôts et fournisseurs.
Lorsque votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent donc être expédiés séparément et arriver dans plusieurs colis à des dates différentes.
La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que le reste de votre commande a été oublié.
Si vous avez un doute concernant l’acheminement d’un article, contactez-nous à :
en précisant votre numéro de commande.
Que faire si ma commande tarde à arriver ?
Nos délais de livraison habituellement constatés sont de 10 à 22 jours ouvrés après expédition. Certains envois peuvent toutefois nécessiter davantage de temps.
Si votre commande présente un retard inhabituel, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier son acheminement.
Hayveen propose également une protection commerciale en cas de non-réception dans un délai de 61 jours, selon les conditions précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
Cette protection commerciale s’ajoute aux droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable et ne les limite pas.
Pour nous contacter :
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons généralement les commandes rapidement, souvent dans un délai de 12 heures.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.
Une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne pouvons toutefois plus garantir sa modification ou son annulation.
Cela n’affecte pas votre éventuel droit légal de rétractation après réception de la commande, lorsque celui-ci est applicable.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Vous disposez ensuite du délai prévu par la réglementation applicable pour retourner le produit.
Pour effectuer une demande de retour, contactez :
Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique d’échanges, de retours et de remboursements.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Dans le cadre d’un retour effectué au titre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont généralement à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou prise en charge expressément proposée par Hayveen.
En cas de produit non conforme ou d’erreur imputable à Hayveen, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
Produits endommagés, incorrects ou défectueux
Que faire si l’article reçu est endommagé ou défectueux ?
Malgré le soin apporté au traitement des commandes, il peut arriver qu’un produit soit endommagé pendant son acheminement ou présente un défaut.
Dans cette situation, contactez-nous à :
Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande, indiquez :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- lorsque cela est utile, une photo ou une vidéo permettant de constater le problème.
Notre service client examinera votre demande et vous indiquera la solution appropriée.
Les consommateurs bénéficient également des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité lorsque ses conditions sont réunies.
Dois-je obligatoirement retourner un produit défectueux ?
Cela dépend de la nature du problème et de la solution applicable.
Notre service client vous indiquera si le retour du produit est nécessaire. N’expédiez pas spontanément le produit avant d’avoir reçu les instructions de retour.
Lorsqu'une garantie légale applicable impose une prise en charge des frais nécessaires à la mise en conformité, ceux-ci ne sont pas supportés par le consommateur.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande.
Selon votre pays, votre appareil et les solutions actuellement proposées sur notre boutique, ils peuvent notamment comprendre :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- cartes bancaires compatibles ;
- PayPal ;
- d’autres moyens de paiement proposés lors du passage de la commande.
Les moyens de paiement effectivement disponibles peuvent évoluer.
Quand mon paiement est-il débité ?
Le paiement est traité lors de la validation de votre commande selon le moyen de paiement sélectionné.
Le traitement technique du paiement est assuré par nos prestataires de paiement.
Sécurité et données personnelles
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Nous utilisons Shopify ainsi que des prestataires spécialisés pour assurer le fonctionnement de notre boutique et le traitement sécurisé des transactions.
Les communications avec notre site utilisent des technologies de chiffrement adaptées et les prestataires de paiement mettent en œuvre leurs propres dispositifs de sécurité.
Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou d’utilisation abusive des données.
Pour davantage d’informations sur le traitement de vos données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.
À propos de Hayveen
Qui exploite la boutique Hayveen ?
La boutique Hayveen est exploitée par :
E-mail : contact@hayveen.com
Pour toute question concernant une commande, un produit ou nos services, vous pouvez contacter notre service client à contact@hayveen.com.